Audio Mining/Sprachanalyse umfasst Schlüsselwörter, phonetische oder Transkriptionstechnologien, um Erkenntnisse aus aufgezeichneten Sprachströmen zu gewinnen. Diese Erkenntnisse können dann verwendet werden, um Anrufe zu klassifizieren, Warnungen/Workflows auszulösen und die Betriebs- und Mitarbeiterleistung im gesamten Unternehmen zu steigern.
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