Anrufdatensätze (Call Detail Records, CDRs) erfassen Informationen zu Anrufen, die über Telefonsysteme getätigt wurden, einschließlich des Anrufers (Name und Nummer), des Angerufenen (Name, falls vorhanden, und Nummer), des Datums und der Uhrzeit, zu der der Anruf getätigt wurde, der Dauer des Anrufs und in der Regel Dutzenden von Nutzungs- und Diagnoseinformationen (z. B. verwendete Leistungsmerkmale und Grund für den Abbruch des Anrufs). CDRs werden regelmäßig gesammelt und zu Nutzungs-, Kapazitäts-, Leistungs- und Diagnoseberichten verarbeitet. Anhand dieser Informationen ist es einfacher, Ausnahmen von regelmäßigen Anrufmustern zu erkennen, z. B. Anrufe außerhalb der Geschäftszeiten, internationale Anrufe, erhebliche Abweichungen von früheren Berichtszeiträumen und Anrufziele, die nicht den normalen Anrufmustern des Unternehmens entsprechen.
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