Die Anrufer-ID ist ein Telefondienst, der die Telefonnummern eingehender Anrufe aufzeichnet; es handelt sich um eine Form der automatischen Nummernidentifizierung (ANI). Anruferidentifizierungssysteme können in Kundendatenbanken integriert werden, um die Prozesse der Anrufverwaltung zu optimieren. Durch diese Integration erhält der Agent, der einen Anruf entgegennimmt, sofortigen Zugang zu relevanten Informationen über den Anrufer. Wenn beispielsweise ein Kunde anruft, erscheint sein Name sofort auf dem Computerbildschirm des Agenten. Der Bildschirm könnte Informationen über das Produkt, das der Kunde gekauft hat, und das Kaufdatum enthalten. Das System könnte auch den bisherigen Anrufverlauf des Kunden, Informationen über andere Produkte, die der Kunde besitzt, und Preisaktionen für Produkte, die für den Anrufer ebenfalls interessant sein könnten, auf der Grundlage eines Profils in der Datenbank anzeigen.
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