Case-Management-Lösungen sind Anwendungen zur Unterstützung eines komplexen Prozesses, der eine Kombination aus menschlichen Aufgaben und elektronischem Workflow erfordert, z. B. ein eingehender Antrag, eine eingereichte Forderung, eine Beschwerde oder eine Forderung, die in ein Gerichtsverfahren übergeht. Diese Lösungen unterstützen den Arbeitsablauf, die Zusammenarbeit mit dem Management, die Speicherung von Bildern und Inhalten, die Entscheidungsfindung und die Bearbeitung von elektronischen Akten oder Fällen. Einige werden mit Vorlagen für Versicherungs-Workflows/Prozesse geliefert, um die Implementierung zu erleichtern.
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