Die Infrastruktur eines Kontaktzentrums umfasst Software und Hardware für den Betrieb eines Kontakt-/Callcenters. Dazu gehören automatische Anrufverteiler, integrierte Voice-Response-Einheiten, Computer-Telefonie-Integration und universelle Kommunikation oder universelles Warteschlangenmanagement, das alle diese verschiedenen Kanäle für ein Call-/Contact-Center integriert.
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