Eine Lösung zur Optimierung des Personalbestands eines Contact Centers integriert unterschiedliche Contact-Center-Technologien – einschließlich Contact-Center-Leistungsmanagement, E-Learning, Interaktionsanalyse, Qualitätsmanagement und Personalmanagement -, die auf der Grundlage eines übergeordneten Rahmens ausgeführt werden, der die strategische Planung des Contact Centers, die Rekrutierung, den Einsatz, die Überwachung, die Bewertung, die Verbesserung und die Motivation der Agenten sowie die Verantwortlichkeit und den Beitrag des Unternehmens umfasst.
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