Desktop-Outsourcing ist ein mehrjähriger oder jährlicher Vertrag oder eine Beziehung, die die Verantwortung für das tägliche Management des Betriebs von Desktop-/Client-Plattformen beinhaltet. Die Dienstleistungen umfassen eine beliebige Kombination (oder alle) von Produktsupport und professionellen Dienstleistungen, die sich speziell auf die laufende Verwaltung der Desktop-Ressourcen (einschließlich Desktop-Peripheriegeräten) beziehen. Desktop-Outsourcing-Verträge umfassen in jedem Fall Dienstleistungen, die von der EDV-Umgebung des Betriebsdienstsegments abgedeckt werden. Helpdesk-Managementdienste sind nur insoweit enthalten, als die Problembestimmung und -lösung auf der Ebene der Computerhardware oder der Infrastruktur- oder Betriebssystemsoftware erfolgt. Anwendungsmanagementdienste sind nur auf der Ebene der Infrastruktursoftware oder der Betriebssystemsoftware enthalten. Ein Desktop-System kann ein beliebiges Client-System (einschließlich eines Notebooks) und die Client-Systeme von Mitarbeitern an entfernten Standorten, wie Telearbeitern und mobilen Mitarbeitern, umfassen. Die Dienstleistungen können am Standort des Kunden oder außerhalb des Standorts erbracht werden. Die IT-Assets können entweder dem Kunden, dem ESP oder einem Dritten gehören. Die Verträge können die Übertragung von Mitarbeitern, IT-Anlagen und Einrichtungen des Kunden an den ESP vorsehen.
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