Das Außendienstmanagement umfasst die Erkennung eines Außendienstbedarfs (durch Fernüberwachung oder andere Mittel, Inspektion oder Feststellung eines Fehlers durch den Kunden), die Planung und Optimierung von Außendiensttechnikern, die Disposition, die Lieferung von Ersatzteilinformationen an den Außendienst und die Prozessunterstützung bei der Interaktion mit Außendiensttechnikern.
« Zurück zum Glossar-Index « Back to Glossary Index