Integrierte HR-Service-Delivery-Lösungen (IHRSD) bieten eine ganzheitliche Plattform für Unternehmen, um ihre HR-Shared-Service-Abläufe und -Kommunikation zu verwalten und gleichzeitig Mitarbeitern und Managern “Inhalte im Kontext” zu liefern. Die Funktionalität kann Ticketing, Content- und Wissensmanagement, Incident Routing, SLA-Monitoring, Single Sign-On (SSO) in Transaktionssystemen, Bereitstellung von Inhalten über Self-Service-Portale für Manager/Mitarbeiter, digitales HR-Dokumentenmanagement und Business Process Management (BPM) Tools umfassen. Diese Tools lassen sich in der Regel in administrative HR-Anwendungen integrieren und können auch mit Unternehmensportalen und Identitätsmanagementanwendungen verknüpft werden. IHRSD-Lösungen werden meist als HR-Wissensdatenbank/Portallösung mit einer integrierten Fallmanagement-Anwendung vermarktet.
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