IT-Störungsmanagement ist der Prozess, den eine IT-Support-Organisation durchführt, um ihren IT-Service so schnell wie möglich wiederherzustellen. Unternehmen nutzen IT-Störungsmanagementprozesse nach einer Störung, um die Auswirkungen auf den Geschäftsbetrieb zu minimieren und Service-Level-Vereinbarungen einzuhalten.
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