Der Begriff “Beschaffung von IT-Dienstleistungen” kann für verschiedene Personen unterschiedliche Bedeutungen haben. Unabhängig von der Terminologie ist es jedoch wichtig, die grundlegenden Komponenten zu verstehen, da es sich um einen der größten Ausgabenbereiche für Unternehmen handelt. “IT-Dienstleistungen” beziehen sich auf die Anwendung von geschäftlichem und technischem Fachwissen, um Unternehmen bei der Erstellung, Verwaltung und Optimierung von oder dem Zugang zu Informationen und Geschäftsprozessen zu unterstützen. Der Markt für IT-Dienstleistungen kann nach der Art der Fähigkeiten unterteilt werden, die zur Erbringung der Dienstleistung eingesetzt werden (Entwurf, Aufbau, Betrieb). Außerdem gibt es verschiedene Kategorien von Dienstleistungen: Geschäftsprozessdienste, Anwendungsdienste und Infrastrukturdienste. Wenn diese Dienste ausgelagert werden, spricht man von Geschäftsprozess-Outsourcing (BPO), Anwendungs-Outsourcing (AO) und Infrastruktur-Outsourcing.
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