Loyale Kunden sind Kunden, die sowohl einem Anbieter gegenüber loyal sind als auch für den Anbieter werben. Im digitalen Zeitalter vereinen Loyalty Marketing und Advocacy Marketing ihre Kräfte, um Erstkäufer zu Wiederholungskäufern, loyale Kunden zu Markenfürsprechern zu machen. Loyale Kunden oder loyale Befürworter kommen nicht nur wieder – sie bringen auch andere mit.
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