Anwendungen zur Geräteüberwachung sammeln Daten über die Nutzung des Geräts eines Kunden (Mobiltelefon, IPTV, Tablet, PC oder Breitband-Hub) mithilfe einer auf dem Gerät installierten Client-Software. Diese Anwendungen können zur Fehlererkennung und -behebung auf individueller oder aggregierter Basis verwendet werden, sie können den Kundendienst während einer Interaktion mit dem Kunden informieren oder Informationen während Geräte- oder Servicetests liefern.
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