Betriebsdienstleistungen umfassen die Übertragung der gesamten oder eines Teils der Verantwortung für das tägliche Systemmanagement der IT-Infrastruktur eines Kunden (Host/Rechenzentrum, Client/Desktop oder Konnektivität/Netzwerk) und in einigen Fällen auch die Übertragung des Eigentums an der Technologie oder den Personalressourcen an einen externen Anbieter. Die Dienstleistungen können Systembetrieb oder -unterstützung, Verwaltung, Sicherheit, Leistungsüberwachung, technische Diagnose/Fehlerbehebung, Konfigurationsmanagement, Systemreparaturmanagement und Erstellung von Managementberichten umfassen. Dazu gehören auch Dienstleistungen für die Verwaltung und Umsetzung von Geschäftsfortführungsprozessen und die Verwaltung von Technologiebeständen.
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