Voice-Response-Systeme (VRS) sind spezialisierte Technologien, die Anrufern mündliche oder per Fax übermittelte Antworten auf Anfragen geben, ohne dass ein Mensch zugegen sein muss. Sie stellen Kontoinformationen bereit, erfüllen Anfragen nach versandfähigen Artikeln, führen eine Vorauswahl der Anrufer durch, um das Skript anzupassen, interagieren mit Hostsystemen (lesen und schreiben) und erstellen Berichte.
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