Unter Geschäftsprozessautomatisierung (BPA) versteht man die Automatisierung komplexer Geschäftsprozesse und -funktionen, die über die herkömmliche Datenverarbeitung und Aktenführung hinausgehen, in der Regel durch den Einsatz fortschrittlicher Technologien. Der Schwerpunkt liegt auf dem “Betrieb des Geschäfts” im Gegensatz zur “Zählung des Geschäfts” und befasst sich oft mit ereignisgesteuerten, unternehmenskritischen Kernprozessen. BPA unterstützt in der Regel die Wissensarbeiter eines Unternehmens bei der Befriedigung der Bedürfnisse seiner zahlreichen Anspruchsgruppen.
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