Gartner definiert Business Process as a Service (BPaaS) als die Bereitstellung von Business Process Outsourcing (BPO)-Services, die aus der Cloud bezogen werden und für die Mandantenfähigkeit ausgelegt sind. Die Dienste sind häufig automatisiert, und wo menschliche Prozessbeteiligte erforderlich sind, gibt es keinen offenkundig dedizierten Arbeitskräftepool pro Kunde. Die Preismodelle sind verbrauchs- oder abonnementbasierte Geschäftsbedingungen. Als Cloud-Dienst wird das BPaaS-Modell über internetbasierte Technologien genutzt.
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