Kategorie: IT Consulting

1st 2nd level Support

Im Rahmen des IT Operational Support (IT Ops) unterstützen unsere Mitarbeiter Ihr IT-Team. Sie integrieren sich in die bestehende Gruppe in Ihrem Unternehmen und lösen Probleme, übernehmen Lastspitzen oder übernehmen die Systemadministration. Dies ist eine unserer Kernkompetenzen, daher bieten wir Ihnen in diesem Bereich einen besonders hochwertigen und zuverlässigen Service. 1st Level Support Wenn ein […]
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Computerhilfe Ballwil

Ansprechpartner und Serviceteams bieten kompetente IT Support Unterstützung in Altishofen, vom klassischen Endanwender-Support bis zum anspruchsvollen Second- und Third-Level-Support. Möchten Sie IT Betreuer wechseln? Unser Kundenservice ermöglicht ein automatisiertes und organisiertes Management durch den Einsatz von Tools, die Anwendung von Methoden und Governance-Modellen, die es uns ermöglichen, einen Service mit hohem Mehrwert zu bieten, bei […]
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3rd Level Support

3rd-Level-Supporter treten in Erscheinung, wenn es Probleme bei der Administration von Webseiten oder der Nutzung von Software gibt. Der 3rd-Level-Support ist ein Teil des kompletten Kunden-Supports. Allerdings kümmert sich der First-Level-Support eher um bekannte Probleme seiner Kunden und versucht diese zu lösen, während sich der 3rd-Level-Support um bisher unbekannte, noch neue Probleme kümmert. Dabei sucht […]
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IT Support Level

Tätigkeiten First Level IT Support Der First Level Support (1st Level Support) ist die erste Anlaufstelle für Kunden, die Hilfe bei technischen Problemen benötigen. Aus diesem Grund wird er auch als User Help Desk bezeichnet. First-Level-Support-Mitarbeiter müssen den Kunden auch komplexe Lösungen verständlich erklären. First-Level-Supporter sollten daher über sehr gute Kommunikations- und Ausdrucksfähigkeiten verfügen. Außerdem […]
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Computerservice für Firmen und Büros

EDV UNTERSTÜTZUNG- Computerserivce für Firmen und Büros Typische Schwierigkeiten der EDV (der Computer startet nicht, der Laptop schaltet sich automatisch ab, ein Virus hat Ihr Notebook befallen, etc…) werden von uns effektiv beseitigt. Wir kümmern uns gerne um Ihr EDV-System und helfen Ihnen bei der Installation und Konfiguration von Hardware, Software und Internet. Auch zum […]
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IT Spezialist

Ein IT-Spezialist verfügt über umfangreiche Computerkenntnisse und ein grosses technisches Verständnis für Software und Hardware. Oft verfügt er über Zertifizierungen in den Bereichen Client/Server, Programmierung und Datenbanken. Auch wenn IT-Spezialisten oft selbstständig arbeiten, ist Teamarbeit eine wichtige Voraussetzung. Nur so können Kundenwünsche kompetent erarbeitet und umgesetzt werden, um massgeschneiderte Lösungen zu finden. Gespräche mit Kunden […]
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2nd level support

Mitarbeiter im First- und Second-Level-Support – oft einfach als 1st-Level-Support und 2nd-Level-Support geschrieben – arbeiten sowohl bei Dienstleistern als auch direkt bei Unternehmen, die elektronische Produkte herstellen und vertreiben. Die Einteilung des IT-Supports in verschiedene Level spiegelt die unterschiedlichen Verantwortlichkeiten und Aufgaben wider. In einigen Unternehmen gibt es eine weitere Supportstufe, den Third-Level-Support, der hier […]
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Second Level Support

Der Second-Level-Support ist die zweite Ebene des Kundendienstes in einem Unternehmen. Möglicherweise hatten Sie bereits Kontakt mit einem Mitarbeiter dieser Stufe des Kundendienstes. Im Second-Level-Support geht es darum, technische Probleme mit dem Gerät des Kunden zeitnah zu lösen, meist per Ferndiagnose am Telefon oder über den Internet-Online-Support. Im Gegensatz zum eher allgemeinen First-Level-Supporter muss man […]
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IT Support Luzern

IT-Support bedeutet die Betreuung der IT-Arbeitsplätze Ihrer Mitarbeiter – bei Bedarf vor Ort oder als Fernwartung. Schnell und unkompliziert. Ein Service, der Kontinuität garantiert – damit Ihr Geschäft weiterläuft. So etwas gibt es nicht!? Wenn es das gibt: Wir bieten Fehleranalyse, Hardwaretausch, Updates, Systemwartung, Vor-Ort-Support, auch 24h rund um die Uhr und an Wochenenden & […]
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