Ansprechpartner und Serviceteams bieten kompetente IT Support Unterstützung in Altishofen, vom klassischen Endanwender-Support bis zum anspruchsvollen Second- und Third-Level-Support. Möchten Sie IT Betreuer wechseln? Unser Kundenservice ermöglicht ein automatisiertes und organisiertes Management durch den Einsatz von Tools, die Anwendung von Methoden und Governance-Modellen, die es uns ermöglichen, einen Service mit hohem Mehrwert zu bieten, bei […]
3rd-Level-Supporter treten in Erscheinung, wenn es Probleme bei der Administration von Webseiten oder der Nutzung von Software gibt. Der 3rd-Level-Support ist ein Teil des kompletten Kunden-Supports. Allerdings kümmert sich der First-Level-Support eher um bekannte Probleme seiner Kunden und versucht diese zu lösen, während sich der 3rd-Level-Support um bisher unbekannte, noch neue Probleme kümmert. Dabei sucht […]
Tätigkeiten First Level IT Support Der First Level Support (1st Level Support) ist die erste Anlaufstelle für Kunden, die Hilfe bei technischen Problemen benötigen. Aus diesem Grund wird er auch als User Help Desk bezeichnet. First-Level-Support-Mitarbeiter müssen den Kunden auch komplexe Lösungen verständlich erklären. First-Level-Supporter sollten daher über sehr gute Kommunikations- und Ausdrucksfähigkeiten verfügen. Außerdem […]
EDV UNTERSTÜTZUNG- Computerserivce für Firmen und Büros Typische Schwierigkeiten der EDV (der Computer startet nicht, der Laptop schaltet sich automatisch ab, ein Virus hat Ihr Notebook befallen, etc…) werden von uns effektiv beseitigt. Wir kümmern uns gerne um Ihr EDV-System und helfen Ihnen bei der Installation und Konfiguration von Hardware, Software und Internet. Auch zum […]
Ein IT-Spezialist verfügt über umfangreiche Computerkenntnisse und ein grosses technisches Verständnis für Software und Hardware. Oft verfügt er über Zertifizierungen in den Bereichen Client/Server, Programmierung und Datenbanken. Auch wenn IT-Spezialisten oft selbstständig arbeiten, ist Teamarbeit eine wichtige Voraussetzung. Nur so können Kundenwünsche kompetent erarbeitet und umgesetzt werden, um massgeschneiderte Lösungen zu finden. Gespräche mit Kunden […]
Mitarbeiter im First- und Second-Level-Support – oft einfach als 1st-Level-Support und 2nd-Level-Support geschrieben – arbeiten sowohl bei Dienstleistern als auch direkt bei Unternehmen, die elektronische Produkte herstellen und vertreiben. Die Einteilung des IT-Supports in verschiedene Level spiegelt die unterschiedlichen Verantwortlichkeiten und Aufgaben wider. In einigen Unternehmen gibt es eine weitere Supportstufe, den Third-Level-Support, der hier […]
Der Second-Level-Support ist die zweite Ebene des Kundendienstes in einem Unternehmen. Möglicherweise hatten Sie bereits Kontakt mit einem Mitarbeiter dieser Stufe des Kundendienstes. Im Second-Level-Support geht es darum, technische Probleme mit dem Gerät des Kunden zeitnah zu lösen, meist per Ferndiagnose am Telefon oder über den Internet-Online-Support. Im Gegensatz zum eher allgemeinen First-Level-Supporter muss man […]
IT-Support bedeutet die Betreuung der IT-Arbeitsplätze Ihrer Mitarbeiter – bei Bedarf vor Ort oder als Fernwartung. Schnell und unkompliziert. Ein Service, der Kontinuität garantiert – damit Ihr Geschäft weiterläuft. So etwas gibt es nicht!? Wenn es das gibt: Wir bieten Fehleranalyse, Hardwaretausch, Updates, Systemwartung, Vor-Ort-Support, auch 24h rund um die Uhr und an Wochenenden & […]
So unkompliziert ist ein Wechsel des IT-Leiters bei KMU Informatik
Unsere Kunden sind so vielfältig wie ihre Anforderungen und Bedürfnisse. Unser Anliegen ist es, keine Nullachtfünfzehn-Lösungen anzubieten, sondern mit dem Kunden eine genaue Bedarfsanalyse durchzuführen. Wir erarbeiten individuelle und flexible Szenarien und begleiten Sie bei der Planung und Umsetzung Ihrer Projekte. Im Bereich der Migration unterstützen Sie unsere erfahrenen Mitarbeiter mit ihrer Expertise. Outtasking ist […]