Best Practices werden von Gartner als eine Gruppe von Aufgaben definiert, die die Effizienz (Kosten und Risiken) oder Effektivität (Service Level) der Geschäftsdisziplin oder des Prozesses, zu dem sie beitragen, optimieren. Sie müssen umsetzbar, wiederholbar, übertragbar und branchenübergreifend anpassbar sein.
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