ITIL (früher bekannt als Information Technology Infrastructure Library) ist ein IT-Service-Management-Rahmenwerk von Axelos – einem Joint Venture zwischen der britischen Regierung und Capita. ITIL ist in fünf Kernbücher gegliedert, die den gesamten Service-Lebenszyklus abdecken: Service-Strategie, Service-Design, Service-Umstellung, Service-Betrieb und kontinuierliche Service-Verbesserung.
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