Predictive Support bietet synchrone Echtzeit-Eingriffe auf der Grundlage kontinuierlicher Überwachung und asynchroner Trendanalysen, um servicebeeinträchtigende Ereignisse oder Zwischenfälle zu verhindern und Leistung und Verfügbarkeit zu gewährleisten. Prädiktive Dienste greifen auf individuelle Kundenkonfigurationen zu, bevor sich bestimmte Probleme, die möglicherweise unbekannt und unvorhersehbar sind, manifestieren. Der Support-Anbieter versucht proaktiv, im Rahmen des definierten Support-Vertrags die Ursachen zu beseitigen und die mitwirkenden Faktoren abzuschwächen, soweit dies möglich und sinnvoll ist.
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