Voice of the Customer (VoC)

Voice-of-the-Customer (VoC)-Lösungen kombinieren mehrere, traditionell isolierte Technologien, die mit der Erfassung, Speicherung und Analyse von direktem, indirektem und abgeleitetem Kundenfeedback verbunden sind. Technologien wie Social Media Monitoring, Enterprise Feedback Management, Speech Analytics, Text Mining und Web Analytics werden integriert, um eine ganzheitliche Sicht auf die Stimme des Kunden zu erhalten. Die sich daraus ergebenden Kundeneinblicke werden umgesetzt, indem relevante Informationen zur richtigen Zeit und über den richtigen Kanal an die richtige Person weitergeleitet werden.