Ein Call Center ist eine Gruppe oder Abteilung, in der Mitarbeiter große Mengen an Anrufen entgegennehmen und bearbeiten. Call Center können interne Kunden (z. B. Helpdesks) oder externe Kunden (z. B. Kundendienst- und Supportzentren) haben. Das Call Center nutzt eine Vielzahl von Technologien, um die Verwaltung und Bearbeitung der Anrufe zu verbessern. Ein Center, das sowohl telefonische als auch nicht-telefonische Kommunikationskanäle (z. B. E-Mail oder Web) nutzt, wird als Contact Center bezeichnet.
« Zurück zum Glossar-Index
« Back to Glossary Index