2nd level support

Mitarbeiter im First- und Second-Level-Support – oft einfach als 1st-Level-Support und 2nd-Level-Support geschrieben – arbeiten sowohl bei Dienstleistern als auch direkt bei Unternehmen, die elektronische Produkte herstellen und vertreiben.

Die Einteilung des IT-Supports in verschiedene Level spiegelt die unterschiedlichen Verantwortlichkeiten und Aufgaben wider. In einigen Unternehmen gibt es eine weitere Supportstufe, den Third-Level-Support, der hier nicht betrachtet wird.

Der IT-Support ist die Anlaufstelle für Kunden mit technischen Problemen mit ihrer Hard- oder Software. Dementsprechend benötigen die Mitarbeiter im First- und Second-Level-IT-Support ein hohes Maß an technischer Kompetenz, um auch bei komplexeren Problemen die richtige Lösung zu finden. Die Komplexität der Probleme steigt mit dem jeweiligen Support-Level.

IT Support First Level

IT Support Second Level

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