IT Support Level

Tätigkeiten First Level IT Support

Der First Level Support (1st Level Support) ist die erste Anlaufstelle für Kunden, die Hilfe bei technischen Problemen benötigen. Aus diesem Grund wird er auch als User Help Desk bezeichnet. First-Level-Support-Mitarbeiter müssen den Kunden auch komplexe Lösungen verständlich erklären. First-Level-Supporter sollten daher über sehr gute Kommunikations- und Ausdrucksfähigkeiten verfügen. Außerdem müssen sie in der Lage sein, den Kern eines Problems sowie die vorhandenen Lösungsmöglichkeiten sofort zu erkennen.

First Level IT Support

Tätigkeiten Second Level IT Support

Der Second Level Support (2nd Level Support) bearbeitet technische Anfragen von Kunden innerhalb des Unternehmens, die der First Level Support nicht lösen konnte.

Managed IT Support

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